Avaluar una incidència

Per començar el procés de resolució d’un problema

Tasques que hauríeu de saber fer abans de començar: Donar d’alta una incidència

Aquesta tasca només la pot fer una persona expressament escollida per l’escola: pot ser el responsable de qualitat, el cap d’estudis o el mateix director del centre. 

  • Permís necessari: Avaluar les incidències generals

 


 

1. Des del bloc Gestió, entreu al mòdul Incidències i indicadors.

2. A l'apartat incidències, cliqueu Generals i veureu una taula on apareixen totes les incidències que s’han donat d’alta fins al moment.

Cadascuna té un color que indica en quin estat de tramitació es troba: Pendent d’avaluació, Pendent de realització, Pendent de tancament, Realitzada, Tancada i No conformitat.

               

3. Busqueu-ne una que estigui pendent d’avaluació i cliqueu la icona  (Avaluar).

Anireu a una pantalla en la qual se us mostraran els detalls de la incidència: la persona que la registra, la data, la persona que l'emet, la descripció del problema i l'acció immediata suggerida.

Haureu d'informar de diversos aspectes.
Tipus. Escolliu la categoria a la qual pertany la incidència.
Resposta. Marqueu la casella si cal enviar una resposta a les persones que emeten la incidència.
No conformitat. Marqueu la casella si voleu generar una no conformitat amb una incidència de manteniment.
Generar acció. Marqueu la casella si voleu generar una acció. Indiqueu el responsable de la gestió, l'acció, qui la realitzarà i la data límit. Podeu generar-ne tantes com vulgueu.
Data tancament. Indiqueu la data en la qual es tancarà la incidència.
— Incidència desestimada. Marqueu la casella si voleu que no tiri endavant.
Observacions. Podeu escriure-hi observacions.
Arxius. Podeu afegir-hi arxius.

3. Cliqueu el botó Acceptar per desar les dades que heu introduït.

Tornareu al llistat d’incidències i podreu comprovar que ha canviat d’estat. Ara està Pendent de realització, que significa que s'avisarà les persones escollides per gestionar les accions d’aquesta incidència.